Signalen
Samenwerken aan leefbaarheid
Signalen is een open source proces- en taaksysteem voor overheden, dat meldingen over de openbare ruimte automatisch categoriseert en routeert voor afhandeling door de juiste behandelaar.
Signalen is een proces- en taaksysteem, ontwikkeld op initiatief van de gemeente Amsterdam voor het effectiever en klantvriendelijker afhandelen van meldingen over de openbare ruimte.
Amsterdam krijgt per jaar zo’n 300.000 meldingen over de openbare ruimte te verwerken. Van huisraad bij de vuilnisbak tot en met verlaten sloepjes in de gracht. Ruim 1.400 ambtenaren werken 24/7 met het afhandelen van meldingen in Signalen. Sinds de invoering van Signalen is de klanttevredenheid over de afhandeling van meldingen in Amsterdam met ruim 30 procent gestegen.
De Signalen software is open source ontwikkeld en kan vrij gebruikt worden door andere overheden en gemeenten.
Meldingen classificeren
Bewoners, bezoekers en bedrijven doen hun meldingen over de openbare ruimte in een tekstveld op een pagina op de gemeentewebsite. Dit tekstveld is in feite een interactief portaal. De melder hoeft niet langer zelf een categorie te kiezen voor de melding. Signalen kent die automatisch toe, op basis van honderdduizenden eerder geclassificeerde meldingen. Gemeenten die Signalen gaan gebruiken, trainen het algoritme met eigen data in eigen classificaties.
Meldingen routeren
De automatische classificering kan worden gekoppeld aan dynamische routering. Dit betekent dat op basis van de categorie van een melding, deze automatisch wordt doorverwezen naar de juiste behandelaar en/of afdeling. Iedere gemeenten configureert Signalen voor haar eigen, lokale situatie.
Meldingen behandelen
Medewerkers die meldingen behandelen zien in Signalen altijd de actuele status van een melding, en de historie. Dat scherm kan tot op bepaalde hoogte worden gepersonaliseerd, voor groter werkgemak.
Medewerkers hebben geen nieuwe inloggegevens nodig om te werken met Signalen. Inloggen gaat hetzelfde als bij de andere gemeentelijke systemen met behulp van Single Sign On.
Rapporteren
Signalen kan eenvoudig worden gekoppeld aan rapportagetools zoals Tableau. Rapportages over meldingen openbare ruimte kunnen dus naar eigen wens worden ingericht.
Roadmap
Signalen is in gebruik bij 's-Hertogenbosch
Signalen is begin maart in product genomen in de gemeente 's-Hertogenbosch.